Содержание

Яндекс такси жалоба на водителя

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  • с домогательствами;
  • с угрозами;
  • с оскорблениями;
  • с необоснованным отказом в поездке;
  • с доставкой в неверную точку;
  • с опозданием такси на вызов;
  • с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
  4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.
  3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  • в салоне неприятно пахло;
  • машина была в плохом состоянии;
  • у водителя не нашлось сдачи;
  • таксист ездил кругами;
  • водитель вел себя грубо;
  • водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
  3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  • суть жалобы;
  • город заказчика;
  • время вызова такси;
  • маршрут поездки;
  • фамилию и имя перевозчика;
  • описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  5. Дожидаются ответа от администратора.
  6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
  2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Читать еще:  Срок хранения пирожных

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
  2. Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic-99946133_32619623).
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведению

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Яндекс.Такси — жалоба на водителя

«Яндекс.Такси» прилагает все усилия для качественного обслуживания клиентов. Но, к сожалению, даже самый тщательный контроль не исключает нарушений в работе персонала. В таких ситуациях пользователь имеет право подать жалобу на некачественное обслуживание.

Нарушения обслуживания

Требования к работе водителя достаточно высоки, причем изменяются в зависимости от выбранного клиентом тарифа.

К обязательным стандартам обслуживания относятся следующие.

  • Такси должно доставить клиента точно до места назначения. Если пассажир оказывается в другом месте, это является прямым нарушением договора. Клиент имеет право не только подать жалобу, но и отказаться от оплаты.
  • До момента приезда машины, заказчик может аннулировать заказ. В таких случаях никакие штрафные санкции к пользователю не применяются, и претензии водителя являются незаконными.
  • В каждом тарифе предполагается возможность перевозки животных и растений. Стоимость поездки при этом увеличивается и водитель не имеет права отказываться от выполнения заказа. Однако о таких «пассажирах» следует предупреждать заранее.

Важно! О наличии среди пользователей детей и людей с ограниченными возможностями также необходимо сообщать заранее. Для таких случаев «Яндекс.Такси» предлагает специальные оборудованные машины. Обычные такси не могут перевозить детей, так как не оснащены детским креслом.

  • Если поездка выполняется по неоправданно длительному маршруту, это рассматривается как нарушение.
  • Тоже нарушением являются любые манипуляции со счетами. Включение счетчика до начала движения – одна из форм манипуляций.
  • Причиной жалобы могут выступать претензии к внешнему виду машины: грязный кузов, грязь в салоне, наличие личных вещей, занятый багажник.
  • Подача автомобиля другого класса также является прямым нарушением.
  • Проблемы с оплатой – рассчитываться с такси можно как с помощью банковской карты, так и наличными. Если сумма списана некорректно, поездку не удается оплатить выбранным способом, у водителя нет сдачи, необходимо сообщить об этом компании. Проблемы такого рода в меню списка о нарушениях отмечены отдельным пунктом.
  • Поведение водителя: хамство, курение в салоне, отказ выключить или включить музыку, отказ регулировать температуру в салоне, чрезмерная разговорчивость.

Требования в тарифах «Бизнес» еще выше. Здесь отсутствие классического костюма у водителя, резкий запах одеколона, неоткрытая перед клиентом дверца уже являются нарушением и могут быть поводом для жалобы.

Читать еще:  В какое время можно вывозить мусор

Способы подачи претензии

Существует несколько способов вызова такси и точно также есть несколько вариантов подачи жалобы.

Но чтобы она была рассмотрена, необходимо выполнить несколько требований:

  • лаконичность – описывается только ситуация, а не впечатление:
  • полнота информации – указываются сведения о водителе, о состоянии машины, о времени подачи и о маршруте;
  • эмоциональные и агрессивные фразы, угрозы, деструктивная лексика не допускаются;
  • предпочтительнее сухой деловой стиль.

Важно! Сообщение, написанное с использованием нецензурной лексики, не рассматривается.

Через сайт «Яндекс. Такси»

Клиент может оставить на официальном ресурсе свои впечатления о поездке. Все отзывы пользователей обязательно фиксируются, поскольку на их основании складывается рейтинг водителя.

Такой метод подачи претензии наиболее надежен. Каждый негативный отзыв является поводом для разбирательства, а в случае необходимости компания также возмещает убытки клиенту.

Сама жалоба пишется в свободной форме, но с соблюдением вышеперечисленных рекомендаций. Ее можно отсылать как личное сообщение по e-mail или размещать в отзывах.

1. Страница «Отзыв о поездке» становится доступной после завершения поездки. Здесь клиенту требуется заполнить необходимые поля – ФИО, номер смартфона, адрес электронной почты, выбрать уровень обслуживания.

2. Затем клиент отвечает на вопрос, понравилось или нет поездка и в поле «Комментарии» оставить свою жалобу.

3. Чтобы сделать сообщение о нарушении, не стоит ограничиваться только отзывом с левой стороны из перечня вопросов, нужно выбрать пункт «Написать в службу поддержки».

Отзыв о поездке

4. При этом появляется страница «Сообщить о нарушении».

Сообщение о нарушении

5. Здесь требуется продублировать ФИО, дату поездки, телефон и подробно описать нарушение.

6. Затем нажимают на кнопку «Отправить». После этого появляется страница с сообщением.

Ответное сообщение

Претензия рассматривается в течение суток. В особых случаях разбирательство может занять больше времени, особенно если оно связано с махинациями с оплатой.

Важно! Представитель компании обязан связаться с клиентом и отчитаться о рассмотрении его жалобы.

Мобильная версия «Яндекс. Такси»

Сообщить о нарушении и оставить претензию можно и через мобильную версию. Программа обеспечивает тот же функционал, что и основной ресурс.

Приложение скачивается бесплатно и работает немедленно после установки. Дополнительное удобство – местоположение клиента определяется сразу через встроенный GPS, так что отдельно уведомлять о месте отбытия нет нужды.

После выполнения заказа можно найти в меню службу поддержки и в списке выбрать «Проблема с поездкой».

Мобильная версия

Чтобы передать жалобу, нужно заполнить особую форму. При этом необходимо описать конкретную ситуацию и сообщить данные машины и водителя. Также обязательно вписывают контактные данные.

Так же как и при обращениях на сайт компании, отзыв рассматривается в течение суток.

Телефонный звонок

Любой пользователь «Яндекс. Такси» может воспользоваться телефоном горячей линии и обратиться непосредственно к сотруднику службы поддержки.

Использовать эти телефоны нужно и для получения консультации:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33.;
  • Екатеринбург: 8-(343)-226-09-66.

Важно! Если поданная жалоба не принесла желаемых результатов, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Отзывы о поездках являются для «Яндекс. Такси» определяющим при оценке работы каждого конкретного водителя. В большинстве случаев на сообщение о нарушениях компания реагирует оперативно.

Яндекс.Такси в Фейсбук

Яндекс.Такси в Инстаграм

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

  • включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
  • неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
  • преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
  • нарушение водителем ПДД;
  • отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
  • некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
  • несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
  • несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
  • неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
  • нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.

Куда можно жаловаться на водителя Яндекс.Такси

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина.

Через официальный сайт

Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ. Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/complain.html и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания. Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики. Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа.

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

  • 8 (499)705-88-88 (для Москвы);
  • 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail. Ответ пользователь получит аналогичным способом.

На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается. В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

С помощью мобильного приложения

Клиенты могут использовать вкладку «Оставить отзыв» в приложении сервиса, которая открывается после окончания поездки. Во вкладке можно оценить качество услуги определенным числом звезд и оставить комментарий, если в процессе поездки возникли проблемы. Обращения, отправленные через приложение, рассматриваются быстрее всего. В отдельных случаях ответ предоставляется в течение 15 минут. При подтверждении нарушений на водителя налагается дисциплинарное взыскание, а пассажиру предоставляется компенсация.

Через таксопарк

Организацией перевозок занимается не лично Яндекс.Такси, а таксопарки, работающие с компанией по лицензии. Поэтому обратиться граждане имеют право к руководству таксопарка, от которого работает таксист в конкретном населенном пункте. Жалобу можно принести лично в офис, подать через сайт (если есть) либо направить на E-mail.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей. Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

  • отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;
  • систематические нарушения правил предоставления услуг.
  • Почтовое отправление или личное посещение регионального отделения Роспотребнадзора. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4. Тел.: 8 (495) 687-40-35.
  • Через официальный сайт ведомства: www.rospotrebnadzor.ru, где предусмотрена электронная форма подачи заявлений.
  • По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

При написании письменной жалобы в Роспотребнадзор нужно придерживаться следующей структуры:

  • Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
  • Название документа.
  • Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.
  • Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
  • Дата и подпись.

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При написании жалобы в ОВД по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор. Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя.

Суд – последняя инстанция куда граждане могут обращаться для защиты своих прав, включая спорные ситуации с водителями или другими представителями сервиса Яндекс.Такси. Здесь не рассматриваются заявления по мелким претензиям, но в случае грубых правонарушений в процессе оказания услуг, причинения крупного ущерба или физических повреждений (например, при ДТП с участием водителя), граждане имеют право обратиться в суд.

Потерпевшему нужно составить иск и направить его вместе с другими материалами в районный суд по месту жительства истца или регистрации перевозчика. Документы можно передать лично в канцелярию ведомства или направить по почте.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По итогам принимается решение о начале судебного производства либо иск возвращается заявителю при отсутствии оснований для открытия дела.

Жалобы на водителей Яндекс.Такси рассматриваются несколькими инстанциями. При подтверждении неправомерных действий сотрудники подвергаются дисциплинарным взысканиям со стороны компании. В случае рассмотрения заявлений государственными органами и подтверждения фактов совершения правонарушений, водители могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности, в зависимости от тяжести совершенных деяний.

Видео: Иск на 60 миллионов к «Яндекс. Такси»

Дежурные юристы

ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки…

Читать еще:  Что положено работнику при ликвидации предприятия

Любой гражданин имеет право на получение качественных услуг при пользовании городским общественным транспортом….

Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в…

Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям. Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции. Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами.

В каких случаях можно написать жалобу

Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:

  • предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
  • машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
  • водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
  • таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
  • водитель курит в автомобиле во время поездки;
  • таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
  • водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
  • в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.

Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.

Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.

Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

Как оформить негативный отзыв

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

  • информацию об автомобиле и водителе;
  • маршрут поездки;
  • время вызова;
  • причину жалобы.

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также чеки или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе.

Где и как оставить жалобу

Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

  • в адрес руководства Яндекс Такси;
  • в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
  • в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

Жалоба в Яндекс Такси

Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток. Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента.

Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

На официальном сайте

Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь. https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси». В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки». Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке».

Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

В специальной форме заполните все поля:

  • имя;
  • электронная почта;
  • номер телефона;
  • дата и примерное время подачи такси;
  • комментарий (само описание ситуации).

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить», и ваш отзыв будет обработан сотрудниками службы.

Фото. Написание отзыва на официальном сайте.

Через мобильное приложение

Сразу же после завершения поездки в приложении автоматически открывается вкладка «Оценить поездку». Здесь можно дать оценку водителю (которая в дальнейшем повлияет на его рейтинг) и отправить жалобу в случае нарушения прав пассажира.

Фото. Оценка поездки в приложении.

Еще один способ — воспользоваться основным меню приложения: вкладки «Служба поддержки», далее «Проблема с поездкой» — это своеобразная книга жалоб агрегатора.

Фото. Как написать в службу поддержки в приложении.

Отзывы клиентов через мобильное приложение обычно рассматриваются в течение 15 минут. Если нарушение действительно имело место быть, компания может компенсировать пассажиру нанесенный ущерб, например, в виде бонусов на дальнейшие поездки.

С помощью горячей линии

Обратиться в службу поддержки клиентов можно и через горячую линию агрегатора. Она служит и как телефон для жалоб Яндекс Такси. Для этого необходимо позвонить и рассказать о факте нарушения.

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге;
  • 8-800-333-96-39 — для всех городов России.

Претензия в таксопарк

В большинстве регионов России компанию Яндекс Такси представляют таксопарки-партнеры, работающие по лицензии. Поэтому пассажир может обратиться с жалобой к руководству того таксопарка, через который работает определенный водитель. Соответствующую информацию можно получить в карточке водителя в приложении в поле с контактами для связи.

Фото. Как найти контакты таксопарка в приложении.

Учтите, что при появлении разногласий относительно стоимости поездки, таксопарк имеет право самостоятельно отправить запрос в Яндекс Такси. Остальные ситуации (нарушение ПДД, ненадлежащее поведение водителей и т.д.) должны рассматриваться в таксопарке.

Заявление в органы власти

Если компания не идет на контакт, либо нарушение прав пассажира было действительно серьезным, клиент имеет право посылать жалобы в государственные структуры.

Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • при личном визите в федеральную службу;
  • заказным письмом через почту;
  • через официальный сайт ведомства.

Самым простым и удобным вариантом станет заполнение специальной формы на официальном сайте ведомства http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Просто заполните все имеющиеся поля и нажмите кнопку «Отправить». После этого ваше обращение поступит в обработку к специалистам.

Фото. Как пожаловаться в Роспотребнадзор в режиме онлайн.

Если вы выберете заказное письмо или личный визит, то будьте готовы составить заявление по определенной форме. В ней потребуется указать:

  • в верхней части — реквизиты организации, в которую отправляется жалоба, ваши личные данные, реквизиты службы Яндекс Такси;
  • в основной части — суть проблемы, пути ее решения и ваши требования;
  • в завершении — перечень прилагаемых документов для подтверждения факта нарушения (если таковые имеются), дату написания заявления и вашу подпись.

Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение месяца со дня подачи заявления. После принятия решения ведомство уведомит об этом клиента.

Клиент такси может обратиться в полицию в том случае, если водитель проявлял агрессию, допускал хамское отношение к пассажиру либо нарушал правила дорожного движения. При подаче заявления в органы охраны правопорядка очень важно предоставить доказательную базу: свидетельства очевидцев, видеоматериалы и т.д. Параллельно с обращением в полицию следует также направить жалобу в службу техподдержки Яндекс Такси.

Когда водитель такси совершил преступные действия по отношению к клиенту, либо возникли серьезные конфликты с сервисом такси, следует обращаться в судебную инстанцию. Также судебное разбирательство может решить материальные споры.

Для обращения в суд необходимо подготовить исковое заявление, в котором подробно изложить суть нарушения, подкрепить жалобу ссылками на законодательство и приложить доказательные материалы.

Исковое заявление будет рассмотрено судом в течение 5-10 дней, после чего судья вынесет решение и возбудит дело. Если же суд сочтет претензию незначительной, дело открываться не будет.

О решении суда клиент будет уведомлен соответствующим письмом. В случае возбуждения дела, необходимо быть готовым к тому, что судебное разбирательство может продлиться 1-2 месяца.

Другие способы

Наконец, если вы остались недовольны качеством обслуживания, можно не только подать жалобу на Яндекс Такси. Вы всегда можно поделиться своим рассказом о плохом сервисе в социальных сетях, на форумах или специализированных сайтах отзывов (otzovik.com, otzyvru.com и т.д.).

Какое наказание ждет водителя

При поступлении жалоб на водителя Яндекс Такси может применить строгие меры по отношению к перевозчику. Наказывают таксистов в зависимости от серьезности нарушений и количества негативных отзывов от клиентов. Среди вариантов наказаний для водителя могут быть:

  • снижение личного рейтинга (соответственно, уменьшение прибыльности работы);
  • наложение штрафов;
  • повторная переаттестация;
  • увольнение;
  • блокировка доступа к сервису.

Благодаря постоянному развитию сервиса такси и росту конкуренции на рынке, компании-перевозчики уделяют вес более серьезное внимание качеству предоставляемых услуг и имиджу бренда. Яндекс Такси с уважением относится к своим клиентам и оперативно решает возникшие проблемы путем компенсаций для пассажиров либо наказанием водителей. Поэтому, отправляя обращение в службу поддержки, вы помогаете сделать сервис лучше.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector