Содержание

Претензия к сбербанку

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

    Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

    Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

    Претензия в Сбербанк — образец

    При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

    В жалобе обязательно указываются:

    • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
    • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
    • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
    • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
    • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
    • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
    • Дата составления обращения.
    • Подпись и расшифровка.

    Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

    Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

    Сроки рассмотрения обращений

    В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

    Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

    Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

    Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

    • зайти на официальный сайт;
    • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
    • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
    • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
    • изложить суть дела;
    • нажать «Отправить».

    Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

    Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

    Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

    СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

    Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

    КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

    По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк

    Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.

    Поводы для жалоб

    В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

    Например, речь может идти о следующих ситуациях:

    1. Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание. Если клиентка пожаловалась на грубость персонала, то банк обязан на это отреагировать.
    2. Механизмы банковского обслуживания не всегда бывают понятны клиенту. Тут может помочь внимательное отношение служащих, совет, как правильно поступить в определённой конкретной ситуации. Иногда поможет, если банковский сотрудник просто морально поддержит нервничающего клиента. К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание. Если в этом случае не пишется жалоба, эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.
    3. Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств. Клиент имеет полное право защитить свои деньги и восстановить справедливость.
    4. В некоторых случаях при возвращении кредита заёмщик жалуется на ошибки банка, которые приводят к неправомерному ужесточению условий возврата кредита.
    5. Серьёзным нарушением может быть разглашение личных данных о клиенте. Ведь всем известно, что в банках хранится информация о паспортных данных, о финансовом состоянии, адресе клиента. Разглашение не только неэтично, но и является нарушением закона. Если это допустил Сбербанк, то жалоба будет совершенно законной.
    6. К сожалению, в наше время существует практика навязывания банковским клиентам дополнительных выплат или невыгодных условий. Это также является незаконным.

    Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?

    Обзор вариантов

    Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

    Условно можно разделить эти способы на две группы:

    • относительно более мягкие методы;
    • более серьёзные варианты.

    В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

    С чего начать

    Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

    Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

    Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

    Посетить сайт

    Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

    Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

    1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
    2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
    3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

    После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

    Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.

    Из личного кабинета

    У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

    Письменное предъявление претензии

    Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор. Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.

    Жалобы в интернете

    Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

    С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

    Следующий уровень

    Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.

    Обращение в Центробанк

    Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк — это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.

    Антимонопольная служба

    В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.

    Прокуратура

    В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.

    Обращение в полицию

    Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.

    Роспотребнадзор

    В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:

    • при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
    • если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
    • для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
    • при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.

    Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.

    Претензия в Сбербанк

    Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

    Незаконные блокировки

    Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

    На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

    Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

    Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

    Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

    Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

    Что говорит ЦБ

    В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

    Что делать в случае блокировки

    Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

    Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

    В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

    Другие основания для претензий

    Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

    • противозаконные условия кредитного договора;
    • незаконно начисленная пеня;
    • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
    • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
    • неавторизованное списание средств со счета;
    • банковский спам.

    Как написать претензию

    Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

    Так, претензия содержит в себе:

    1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
    2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
    3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

    Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

    Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

    В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

    Как отправить

    Существует два общепринятых способа вручения претензии:

    • лично или через доверенное лицо;
    • посредством почтового отправления.

    Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

    С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

    Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

    Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

    • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
    • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
    • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
    • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

    Ожидание ответа

    По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Написать онлайн-претензию в Сбербанк

    Клиентам банка, которые столкнулись с проблемами в обслуживании, рекомендуется написать заявление и отправить его в финансовое учреждение. Претензия в Сбербанк может быть отправлена разными способами, в т. ч. и через интернет. Но для того чтобы она дала нужный результат, необходимо правильно ее составить и подать.

    На что можно написать претензию в Сбербанке

    В теории клиент должен всегда получать качественные услуги, в т. ч. и при обращении в кредитные учреждения. Но в реальной жизни все далеко не так. Нарушения законодательства, некачественное обслуживание и сбои техники – далеко не редкие ситуации и сталкиваться ними иногда приходится практически всем клиентам Сбербанка.

    Рассмотрим основные причины для жалоб:

    1. Сбои в работе оборудования. Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, «съел» карту и отказался ее возвращать или не провел операцию, то можно, конечно, ждать пока ситуация разрешится сама собой. Но лучше все же не откладывать проблему на потом.
    2. Нарушения при заключении кредитных договоров. Очень часто сотрудники Сбербанка навяливают совершенно необязательные страховки и если этот факт выявится уже после заключения договора и получения денег, то придется написать претензию на возврат страховки по кредиту. Встречаются и другие ошибки или нарушения при выдаче ссуд.
    3. Незаконные операции по списанию денег. Иногда средства списываются со счета ошибочно или транзакции проходят 2 раза при оплате картой. В любом случае для решения придется направить заявление в банк.
    4. Недовольство работой персонала. Иногда сотрудники могут сорваться на клиенте, нагрубить, предоставить неполную или некачественную консультацию, или вовсе обсчитать незадачливого плательщика или получателя денег. Все эти ситуации могут стать поводом для жалобы.
    5. Нарушения, связанные с персональными данными. Несогласие с передачей этой информации третьим лицам, а также различные рекламные и не только рассылки от банка также могут послужить поводом для обращения в него с заявлением.

    Приведенный здесь список возможных причин для направления претензии не ограничен. Практически любая ситуация, которой клиент недоволен, может стать поводом для того, чтобы написать претензию через интернет.

    Не всегда клиент обращается в банк только с проблемами и требованиями об устранении нарушений. Нередко приходится запрашивать в письменном виде различные пояснения, направлять просьбы (например, о пересмотре процентной ставки) и т. д. Все подобные обращения можно отправить аналогичными способами.

    Способы написания жалобы

    Сбербанк предлагает оставлять претензии по телефону. Но часто четко и ясно описать проблему при устном общении человек не может, да и подобное обращение, несмотря на регистрационный номер, нередко оказывается утерянным. По этим причинам лучше любую жалобу направлять письменной форме.

    Рассмотрим основные способы направления письменных обращений:

    1. Передача сотрудникам отделения банка.
    2. Отправка бумажной претензии по обычной почте.
    3. Отправка через онлайн-банк или сайт.

    Наименее удобным способом направления претензии является отправка ее заказным письмом с уведомлением. Но иногда это единственный способ гарантировано направить заявление в финансовое учреждение и получить документальное подтверждение своих действий. Направлять корреспонденцию можно в центральный офис банка. Обычно это требуется делать уже в крайней ситуации, когда добиться ответа и решения вопроса другими способами не получается.

    В отделении банка

    Самый простой вариант подать заявление в бумажном варианте – обратиться в офис Сбербанка. Необходимо заранее подготовить обращение в 2 экземплярах. На одном из них надо получить отметку ответственного сотрудника банка.

    Часто сотрудники кредитной организации пользуются тем, что клиент предоставил только 1 экземпляр претензии и после принятия ее просто «забывают» передавать ее руководству для рассмотрения. Всегда нужно иметь документ, подтверждающий направление обращения. Без него доказать факт подачи жалобы будет почти невозможно, а это будет очень важно, если проблему придется решать в судебном порядке.

    В онлайн-режиме

    Сбербанк активно развивает онлайн-сервисы для своих клиентов, упрощая получение услуг и давая возможность экономить время. Для подачи заявления совсем необязательно куда-то ходить. Его можно подать в режиме онлайн через сайт или Сбербанк Онлайн.

    Даже если вы не используете мобильный и интернет-банкинг, у вас все же есть возможность обращаться с вопросами, пожеланиями, жалобами и претензиями в банк через специальную форму на сайте. Для клиентов, пользующихся онлайн-банком обмен письмами с кредитным учреждением возможен через него.

    Все отправленные через интернет письма регистрируются. После получения номера обращения по нему можно отслеживать статус на сайте Сбербанка и контролировать соблюдение сроков ответа.

    Порядок написания онлайн-претензии

    Для подачи заявления без входа в онлайн-банк нужно просто зайти на сайт Сбербанка и перейти в нижнем меню к разделу «Обратная связь». На открывшейся странице клиенту необходимо заполнить форму с указанием информации о себе, темы обращения, контактов и т. д.

    При наличии подключенного Сбербанка Онлайн отправить обращение через него можно, выполнив следующие действия:

    1. Пройти авторизацию в системе.
    2. Внизу страницы выбрать ссылку «Письмо в банк».
    3. На открывшейся странице нажать «Создать письмо».
    4. Заполнить загруженную форму.
    5. Подтвердить отправку письма.

    После первичной проверки документов они обязательно регистрируются Сбербанком. На номер мобильного телефона или в Сбербанк Онлайн поступает информация о принятии документов к рассмотрению и номере обращения для отслеживания его статуса.

    Образец претензии

    Каждая ситуация и проблема по-своему уникальна. Нужно максимально подробно изложить свою позицию и претензии в письменном обращении. Если имеется возможность, то можно обратиться за консультацией к профессиональному юристу. Но она будет не бесплатной.

    При подготовке обращения можно также опираться на уже готовый образец аналогичного документа. Его можно без особого труда найти в интернете. Но все же потребуется пример доработать под конкретную ситуацию. При этом важно понимать, что образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств совсем не подойдет для составления жалобы на грубость сотрудников отделения. Пользоваться надо все же максимально подходящими примерами.

    Сроки рассмотрения

    Большинство обращений Сбербанк рассматривает в течение 5 дней. Но иногда для решения конкретного вопроса требуется больше времени. Стандартный регламентированный кредитной организацией срок обработки обращения – 15 дней. Только в отдельных случаях он может быть увеличен до 30 дней, например, если банку потребовалось проводить внутреннее разбирательство или запрашивать документы из отдаленных филиалов.

    Увы, но далеко не всегда сроки обработки обращений соблюдаются Сбербанком. Очень часто клиенты жалуются, что их неоднократно продлевают и ответа не удается добиться даже через 30-45 дней.

    Ответ от банка на претензию

    В ответе на претензию банк обычно выражает свою позицию, если она удовлетворена, то сообщает о принятых мерах. При отказе в удовлетворении требований клиента кредитная организация поясняет свои мотивы, если это допустимо законодательством.

    При отправке обращения через Сбербанк Онлайн обычно ответ на него можно будет просмотреть в интернет-банке. В остальных случаях за получением письменного ответа придется обращаться в офис кредитного учреждения. Или ждать, пока его направят по почте (если в письме присутствовала такая просьба).

    Что делать, если банк не отвечает на претензию

    Иногда ответ из банка в назначенные сроки так и не приходит. Первым делом необходимо проверить статус обращения. Для этого можно обратиться по телефону контактного центра или воспользоваться онлайн-проверкой на странице «Обратная связь» сайта кредитного учреждения. Если никакого решения по обращению нет, то придется предпринимать дополнительные меры.

    Рассмотрим, что можно предпринять при отсутствии ответа на претензию:

    1. Обратиться в контролирующие органы. Это может быть ЦБ, Роспотребнадзор или другие госорганы в зависимости от конкретной проблемы.
    2. Направить обращение омбудсмену Сбербанка. Это отдельное подразделение кредитной организации, подчиняющееся непосредственно ее руководителю.
    3. Обратиться с иском в суд. Часто это единственный вариант, позволяющий все же добиться устранения нарушения своих прав.

    Заключение

    Отправка претензии через Сбербанк Онлайн – это лишь один из способов заявить крупнейшему российскому банку о своей проблеме. Но очень важно подробно и ясно описать свою жалобу в обращении.

    Как составить претензию в Сбербанк

    Современному человеку довольно сложно обойтись без банковских услуг, а в некоторых случаях даже невозможно. Однако никто не застрахован от системных сбоев или банального человеческого фактора, что может стать причиной ошибок при совершении тех или иных операций, а также финансовых потерь. В Сбербанке подобные ситуации случаются редко. Все же нелишним будет узнать, как написать претензию в Сбербанк.

    Поводы написать претензию

    Основными документами, регулирующими отношения между клиентом и банком, являются:

    • договор на открытие вклада или текущего счета;
    • договор на выдачу пластиковой дебетовой или кредитной карты;
    • кредитный или ипотечный договор;
    • договор на расчетно-кассовое обслуживание (для ИП и юридических лиц);
    • иные договоры на пользование различными продуктами банка.

    В договоре должны быть прописаны не только обязанности и права сторон, но и информация о том, по каким тарифам будет рассчитываться стоимость оказываемых банком платных услуг и размеры комиссионных сборов при осуществлении определенных операций. Поводом подать жалобу на Сбербанк должны стать моменты, которые не вписываются в рамки действующего договора:

    • списание платы со счета клиента за неоказанные услуги;
    • несвоевременное зачисление ежемесячных платежей по кредитам, несмотря на то что средства были внесены заемщиком вовремя согласно срокам договора;
    • наличие в договоре пунктов, противоречащих действующему законодательству;
    • необеспечение надлежащей защиты денежных средств клиента от преступных посягательств третьих лиц;
    • проблемы при расчетах по карте в розничных магазинах;
    • навязывание дополнительных услуг банка или его партнеров;
    • проблемы при выполнении операций через банкоматы;
    • начисление процентной ставки по кредиту выше, чем прописано в договоре;
    • несвоевременный возврат суммы вклада;
    • отказ в досрочном погашении кредита;
    • несоответствие определенной услуги информации, заявленной в рекламе;
    • разглашение конфиденциальной информации клиента;
    • неполадки в системе банка, ставшие причиной убытков клиента;
    • СМС-рассылка рекламного характера, на которую клиент своего согласия не давал.

    Ненадлежащее обслуживание в каком-либо отделении также может послужить поводом написать жалобу.

    Как правильно составить претензию

    Претензия — это попытка клиента мирно урегулировать имеющиеся спорные моменты во взаимоотношениях с финансовой организацией. Для начала следует написать обращение в Сбербанк. Любой банк ценит своих клиентов, поэтому есть шанс мирно договориться и устранить причины претензии.

    Если причиной жалобы стали какие-либо технические неполадки или программный сбой, Сбербанк возмещает все причиненные неудобства.

    При обращении в банк с претензией очень важно подробно изложить только суть проблемы без лишней информации и ненужных эмоций. Категорически не рекомендуется выражаться нецензурной лексикой, использовать оскорбительные слова и угрожать сотрудникам учреждения. Излагать текст обращения необходимо в следующем порядке:

    1. Обозначьте цель и причину обращения.
    2. Укажите свои персональные и контактные данные.
    3. Детально опишите суть проблемы (что и когда произошло, какие последствия имели место и т. д.).
    4. Укажите номер или адрес отделения, в котором обслуживались, а также дату посещения.
    5. Изложите свои требования по разрешению сложившейся ситуации.
    6. Если подается жалоба на обслуживание в «Сбербанк Онлайн», ни в коем случае не следует писать свой логин и пароль.
    7. Если претензия касается определенной карты, нужно указать только последние 4 цифры ее номера.
    8. Укажите способ выполнения операций (через операциониста, банкомат или онлайн), номер транзакции и сумму.
    9. Приложите сканы чеков или других документов для подтверждения своей позиции.

    Когда составляется жалоба в отделении банка

    Обращаться в конкретное отделение с целью оставить жалобу следует в тех случаях, когда были допущены какие-либо нарушения со стороны определенных сотрудников:

    • грубые ошибки в составлении документов;
    • некачественная консультация по продуктам банка;
    • проявление грубости и хамства;
    • игнорирование просьбы клиента решить его проблему;
    • иные нарушения регламентов работы банка.

    С письменной жалобой необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения. Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

    Претензионное обращение через официальный сайт Сбербанка

    Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо:

    1. Зайти на официальный сайт и открыть раздел «Обратная связь».
    2. В графе «Цель обращения» в произвольной форме написать краткое описание проблемы, а в графе «Причина обращения» выбрать наименование продукта или услуги, с которыми возникла проблема.
    3. В поле «Текст обращения» детально изложить сложившуюся ситуацию.
    4. В поле «Ваши личные данные» указать полностью Ф.И.О., контактную информацию и способ получения ответа по результатам рассмотрения и принятия решения.

    После нажатия кнопки «Отправить» вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

    Обращение в контролирующие органы

    Если ваше претензионное обращение в Сбербанк не привело к какому-либо результату, придется искать справедливость и защиту своих законных интересов в государственных надзорных органах. Рассмотрим перечень учреждений, куда можно пожаловаться на Сбербанк России:

    1. Роспотребнадзор — принимает жалобы на отказ финучреждения в досрочном погашении задолженности по кредиту, навязывание дополнительных услуг, внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке, передачу задолженности клиента коллекторским организациям без предварительного оповещения.
    2. Прокуратура — рассматривает обращения о нарушении прав клиента или действующего законодательства.
    3. Полиция — вмешивается в случаях, когда имеют место передача финансовой информации клиента третьим лицам, хищение денежных средств с банковских карт и в иных случаях нарушения норм административного или уголовного права.
    4. Антимонопольный комитет — сюда следует обратиться, если сотрудники банка вынуждают вас воспользоваться услугами строго определенных страховых компаний и специалистов по оценке имущества, т. е. в случаях умышленного нарушения условий свободной конкуренции. Причиной обращения в Антимонопольный комитет также является несоответствие информации из рекламы банка реальным условиям, прописанным в договоре или иных регламентных документах банка.

    Жалоба в Банк России

    Банк России (Центробанк) — это главный банк и регулятор банковской деятельности в России. Он выполняет роль надзорного и контролирующего органа, который регулирует деятельность всех финансовых учреждений, работающих в России. Он же выдает и отзывает лицензии на ведение банковской деятельности. В его задачи входит обеспечение качества и бесперебойности банковского обслуживания.

    Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях:

    • некачественное оказание банковских услуг;
    • навязывание клиенту необязательных услуг;
    • списание денежных средств со счета клиента без его согласия;
    • необоснованно высокие размеры штрафов и пеней;
    • проблемы в работе банкоматов и других систем самообслуживания;
    • одностороннее повышение ставки и изменение условий кредитного договора;
    • разглашение банковской тайны;
    • незаконная передача задолженности сторонним организациям или лицам;
    • отказ в досрочном погашении суммы задолженности.

    Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это “Интернет-приёмная” на его официальном сайте.

    Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме. Это позволит главному регулятору быстрее разобраться в сути проблемы и сократить сроки рассмотрения.

    Сроки рассмотрения обращений граждан

    Если вы намерены написать жалобу в Сбербанке на официальном сайте, на моментальный ответ рассчитывать не стоит. На рассмотрение жалобы и проверку описанной ситуации сотрудникам учреждения требуется некоторое время. Максимальный срок рассмотрения составляет 10 дней. При обращении в Банк России и Роспотребнадзор ответ придется ждать до 30 дней. Прокуратура также рассматривает обращения граждан в течение 30 дней, но при наличии уголовной составляющей на все мероприятия отводится 3 дня. Полиция должна отреагировать в течение 10 дней.

    О правовых аспектах

    На составление претензии на деятельность финансовых организаций законом отводится три года с того момента, когда произошло нарушение прав клиента. После истечения этого срока не стоит рассчитывать на удовлетворение своих требований. Для получения положительного ответа очень важно не просто составить жалобу с подробным описанием проблемы. Будет больше пользы, если в тексте обращения вы будете ссылаться на конкретные нормативно-правовые акты, федеральные законы, распоряжения Банка России, статьи Гражданского, Уголовного или административного кодекса и другие правовые нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены.

    Обращение в суд и прокуратуру

    В прокуратуру следует обращаться в том случае, если жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогли решить проблему. При поступлении угроз со стороны коллекторов с обращением в прокуратуру не стоит затягивать. Для того чтобы делу дали ход, очень важно предоставить доказательства своей правоты — договоры, выписки из счета, СМС из банка, записи разговоров и т. д.

    Если действия банка становятся причиной финансового и имущественного ущерба, единственный способ добиться возмещения — иск в суд по месту жительства. Со стороны банка на заседание суда обязательно придет опытный юрист, который будет яростно защищать своего работодателя. Поэтому вам следует заранее позаботиться о юридической защите своих интересов.

    Как зарегистрироваться в приложении «Сбербанк Онлайн»: Видео

    Читать еще:  Претензия к продавцу образец
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector